Política de Privacidad
Última actualización: 23 de junio de 2026
En TURBI respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos, incluido el derecho a eliminar tu cuenta. Aplica al sitio web, al portal de tiendas y a las apps de iOS y Android.
Contenido
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es [RAZÓN SOCIAL, C.A. — RIF J-00000000-0, Caracas, Venezuela], operador de la plataforma TURBI. Contacto de privacidad: privacidad@turbi.com.ve.
2. Qué datos recolectamos
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), rol (conductor o tienda). | Tú, al registrarte. |
| Inicio de sesión con Google | Nombre, correo y foto de perfil de tu cuenta Google. | Google, si eliges ese método. |
| Perfil de tienda | Nombre del negocio, descripción, dirección, teléfono/WhatsApp, logo, inventario y precios. | La tienda. |
| Contacto | Teléfono y/o WhatsApp para coordinar una compra. | Tú. Solo se revela en el contexto de una negociación. |
| Actividad | Búsquedas, favoritos, calificaciones y reseñas que publicas. | Tu uso de la app. |
| Notificaciones | Identificador de dispositivo (token de notificaciones push). | Tu dispositivo, si autorizas notificaciones. |
| Técnicos | Tipo de dispositivo, versión de la app, registros de errores y diagnóstico. | Automático, para estabilidad y seguridad. |
No recolectamos datos bancarios ni de tarjetas, porque TURBI no procesa pagos.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
- Mostrar tiendas, productos y resultados de búsqueda relevantes.
- Permitir que un comprador y una tienda se contacten para concretar una compra.
- Mostrar y ordenar tiendas según calificaciones y reseñas.
- Enviarte notificaciones que autorizaste (novedades, respuestas, alertas).
- Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Permisos del dispositivo (app móvil)
- Cámara y fotos: solo para que las tiendas suban su logo o imágenes. Se solicita en el momento.
- Notificaciones: para enviarte avisos. Puedes desactivarlas desde los ajustes del sistema.
- Face ID / biometría: para que entres a la app sin escribir tu clave; el dato biométrico nunca sale de tu dispositivo.
5. Con quién los compartimos
TURBI no vende tus datos personales. Compartimos información solo en estos casos:
- Entre comprador y tienda: cuando inicias una negociación, se revelan los datos de contacto necesarios (por ejemplo, el WhatsApp de la tienda, o tu teléfono a la tienda) para que puedan comunicarse. A partir de ahí, ese intercambio ocurre fuera de TURBI.
- Información pública: el nombre de tu tienda, su inventario y las calificaciones que recibe son visibles para todos los usuarios.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (ver sección 6).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Como TURBI es solo un intermediario, no controlamos qué hace una tienda o un usuario con los datos de contacto que recibe durante una negociación. Te recomendamos compartir solo la información necesaria.
6. Proveedores y terceros
Usamos servicios de terceros que pueden procesar datos por nuestra cuenta:
- Google Firebase (Google LLC): notificaciones push y autenticación con Google.
- Railway: alojamiento del servidor y la base de datos.
- Vercel: alojamiento de los sitios web.
- Sentry: registro de errores para mejorar la estabilidad.
Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir fines legales. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento: acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, eliminarlos u oponerte a ciertos tratamientos. Escríbenos a privacidad@turbi.com.ve y responderemos en un plazo razonable.
9. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados de dos formas:
- Desde la app: entra a la pestaña Perfil y pulsa "Eliminar mi cuenta".
- Por correo: envía tu solicitud desde el email de tu cuenta a privacidad@turbi.com.ve con el asunto "Eliminar cuenta".
Tras la eliminación, borramos tu perfil, tus reseñas y tus datos de contacto. La información que ya hayas compartido directamente con una tienda fuera de la plataforma no está bajo nuestro control.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas razonables: cifrado de contraseñas, conexión segura (HTTPS), control de acceso y registros. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
11. Menores de edad
TURBI está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos por la app o por correo.
13. Contacto
Dudas sobre privacidad: privacidad@turbi.com.ve · Soporte: soporte@turbi.com.ve
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.